Användarvillkor

Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Hos Vandfilterhuset yder vi altid vores bedste for at give dig en god oplevelse, og det er hver gang, du handler hos os. Vi elsker vores arbejde, og det tror vi kan mærkes på vores service. Det sker, at vi laver fejl, dem retter vi naturligvis til alles tilfredshed.

Vandfilterhuset.dk er en del af Danfilter ApS, som er ejet af iPiccolo AB. Danfilter er førende indenfor filtrering. Danfilter er også kendt som Filterhuset.

Vandfilterhuset og Danfilter overholder naturligvis alle regler og love for e-handel. Det betyder bl.a., at du skal oplyses om dine rettigheder som forbruger. Vores handelsbetingelser er derfor både lange og omfangsrige. Det er ikke et udtryk for, at vi har mange reklamationer eller forsøger at fraskrive vores ansvar, tværtimod vil vi sikre dig dine rettigheder som forbruger og sørge for, at du altid får god service.

En dansk webshop er vejen til din sikkerhed for en tryg e-handel. Besøg vores Trustpilot, så bliver du forsikret om, at vi gør, alt vi kan for at sikre din tilfredshed.


Hos Vandfilterhuset har du altid:

• Fortrydelsesret på 30 dage. Fortryder du, får du naturligvis straks pengene tilbage.
• To års reklamationsret. Er produktet defekt, bytter vi til et nyt.

Levering

Vandfilterhuset sender alle pakker med GLS. Vores billigste fragt er levering til en pakkeshop. Opnår du fragtfri levering, er det altid levering til valgfri pakkeshop. Ønsker du en udvidet service, kan du frit tilvælge dette for en beskeden merpris.

Du modtager automatisk dit trackingnummer og information om leveringen af pakken direkte fra GLS. For yderligere information om Vandfilterhusets fragt- og leveringsmuligheder, henvises til fragtinformation under det pågældende produkt.

Alle ordrer skal oprettes online. Online betaling med kreditkort og MobilePay tilbydes som eneste betalingsmiddel. MobilePay modtages kun via vores onlineshop. 

Leveringstid

Forventet leveringstid er 3-4 dage, hvis varen er på lager. Leveringstiden er vejledende, men vi kan oplyse at hele 98% af vores ordrer afsendes inden for den forventede leveringstid, normalt under 1 dag fra bestilling. Hele 90% sendes før tid, men vi arbejder altid på at blive endnu bedre.

BEMÆRK: Har du bestilt en ordre bestående af varer med forskellig leveringstid, vil det være det produkt med den længste leveringstid, der er gældende. Dette skyldes, at vi altid sender hele ordren samlet.

Skulle der opstå forsinkelser, vil vi altid forsøge at holde dig opdateret omkring din ordrestatus og forventede levering.

 

Installation og ansvar

Kunden er ansvarlig for, at installation, tilslutning, drift og vedligeholdelse af produkter købt hos Vandfilterhuset sker i overensstemmelse med den medfølgende installationsvejledning samt gældende lovgivning og myndighedskrav.

Vandfilterhuset anbefaler, at installation af blødgøringsanlæg, vandrensningsanlæg, filtre og øvrige produkter, der tilsluttes den faste vandinstallation, udføres af en autoriseret VVS-installatør eller anden fagkyndig person med de nødvendige kvalifikationer.

Vandfilterhuset kan ikke holdes ansvarlig for skader, tab eller følgeskader, herunder vandskader, driftstab eller skader på bygninger, installationer eller løsøre, som skyldes forkert installation, fejlagtig anvendelse, manglende vedligeholdelse, manglende overholdelse af installationsvejledningen eller ændringer foretaget af kunden eller tredjemand.

Såfremt et produkt installeres eller anvendes i strid med producentens anvisninger eller gældende regler, bortfalder ethvert ansvar for Vandfilterhuset i det omfang, skaden eller fejlen kan henføres hertil.

Denne bestemmelse begrænser ikke de rettigheder, som kunden måtte have efter ufravigelig lovgivning, herunder købeloven og produktansvarsloven.

Betaling

Vandfilterhuset.dk modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort.
Betalingen bliver først trukket på din konto, når varen sendes, eller meldes klar til afhentning på vores lager. Vi tager ikke kortgebyrer. Vi modtager ikke kontanter ved afhentning på vores adresse.
Alle ordrer skal oprettes online. Vandfilterhuset har ikke butikssalg, men du er altid velkommen til at kontakte os på kontakt@vandfilterhuset.dk, hvis du har svært ved at bestille en ordre, så hjælper vi meget gerne. Online betaling med kreditkort og MobilePay tilbydes som eneste betalingsmiddel. MobilePay modtages kun via vores online shop. Vi har 2-faktor-godkendelse på vores webshop for at sikre en højere sikkerhed ved onlinehandel. 

Vi modtager ikke kontanter ved afhentning på vores adresse.

 

Fortrydelsesret

Hos Vandfilterhuset har du sikkerhed for en god og tryg e-handel.
Du har som forbruger altid 30 dages fuld fortrydelsesret og kan få din betaling refunderet. Køber står selv for betaling af returfragt. Prisen for din returfragt fratrækkes dit tilgodehavende, som refunderes straks efter, vi har modtaget og registreret din returforsendelse.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives pr. mail til kontakt@vandfilterhuset.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre. Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Varens stand når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet, udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. I visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningen tilbage.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb, du har indbetalt til os tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, minus leveringsomkostninger. Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde købet. Vi tilbagebetaler med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

 

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Vandfilterhuset c/o Danfilter ApS
Farum Gydevej 75
3520 Farum

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis du vælger at returnere en pakke, skal du sende en mail med information om at en pakke er på vej retur til os. Du skal sende mailen til kontakt@vandfilterhuset.dk, husk også at senere sporringslink til returpakken. 

Fragt på retur- og uafhentede pakker
Bemærk venligst at fragten for en returpakke bliver modregnet i dit tilgodehavende. Glemmer du at afhente din pakke, går den retur til os. Her vil vi ligeledes kun refundere varen pris og modregne den betalte pris for afsendelse af pakken.

 

Reklamationsret

Købelovens mangels regler kan finde anvendelse, når du som privatperson handler hos Vandfilterhuset.dk.
Når du handler hos os, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Varen sendes til:
Vandfilterhuset c/o Danfilter ApS
Farum Gydevej 75
3520 Farum

Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Husk altid at oplyse reklamationsårsagen og dit ordrenummer. Ved kreditering går pengene automatisk retur til dit kreditkort. Reklamationsret regnes fra den dag, du modtager pakken fra Vandfilterhuset. 

Retur

I forbindelse med returnering af produkter til Vandfilterhuset, skal du sende pakken med omdeling til firmaadressen:

Vandfilterhuset c/o Danfilter ApS
Farum Gydevej 75
3520 Farum

Pakken mærkes "RETUR"

Vi afhenter ikke pakker i pakkeshops. Du bedes derudover sende en mail med information om, at en pakke er på vej retur til os. Du skal sende mailen til kontakt@vandfilterhuset.dk - husk også at sende sporringslink til returpakken.

I forbindelse med retur skal du selv dække fragtomkostningen for returforsendelse. 

Dit ansvar som kunde

Som kunde hos Vandfilterhuset er det dit ansvar at kontrollere, at varen du modtager stemmer overens med din bestilling. Skulle det ikke være tilfældet, beklager vi fejlen og gør altid vores yderste for at hjælpe.
Inden du tager dine produkter i brug, bør du derfor altid sikre dig, at det er det rigtige, du har fået.
Kontakt venligst vores Kundeservice hvis du har brug for hjælp.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Vandfilterhusets kundeservice. Hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Vi henviser til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen via www.forbrug.dk

Center for Klageløsning:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

ODR - Online Dispute Resolution

Vandfilterhuset følger gældende EU-lovgivning, herunder også det nye ODR-system.
Det nye klagesystem fungerer på den måde, at forbrugerne indgiver deres klager direkte på ODR-sitet, hvorefter den automatisk bliver oversat til det aktuelle sprog og videresendt til den pågældende webshop. Webshoppen har herefter mulighed for at trykke på en grøn eller rød knap alt efter, om man accepterer klagen eller ej.

Den grønne knap sender klagen til et lokalt forbrugerklagenævn uden om domstolssystemet.
Systemet er designet for at beskytte forbrugeren og gøre det let at klage over en webshop. Hos Vandfilterhuset hører utilfredse kunder heldigvis til sjældenhederne. Vi yder altid vores bedste for at løse alle spørgsmål, til du bliver fuldt tilfreds.

I følge de nye EU regler skal vi linke til ODR systemer, men vi vil opfordre dig til at kontakte Vandfilterhuset.dk, hvis du mod forventning ikke er tilfreds med vores produkter eller service.
Du finder ODR her. 

Markedsføring

Cookies på Vandfilterhuset.dk

Vandfilterhuset anvender cookies. Cookies er små filer, som gemmes på din computer af hensyn til brugervenligheden på siden. Cookies er de små hjælpeoplysninger, som gør det lettere for dig at handle i shoppen. Du hjælpes f.eks. til at huske dit brugernavn, password samt de produkter du putter i indkøbsvognen. Vandfilterhuset.dk gemmer ingen skadelige filer på din computer. Vores cookies tjener udelukkende til formål at lette din handel i shoppen. 

Nyhedsbreve og brugen af din mail adresse

Som kunde hos Vandfilterhuset, skal du altid oplyse din e-mailadresse.
Vi kan kun behandle din ordre hvis korrekt adresse oplyses. Dette skyldes at din ordrebekræftelse, faktura samt information om varens afsendelse fremsendes pr. e-mail.
Vi bruger din e-mailadresse til at sende information om din ordre samt tilbud for egne tilsvarende produkter og serviceydelser i vores varesortiment. Dette sker i henhold til markedsføringslovens § 10, stk. 2.
Du kan altid vælge af framelde yderligere mails fra Vandfilterhuset via linket nederst i vores mails.
Vælger du at framelde vil din e-mailadresse permanent være fjernet fra vores maillister. 

Markedsføring med SMS-beskeder

Som kunde har du mulighed for at give dit samtykke til at modtage markedsføringsrelaterede SMS-beskeder under bl.a. checkout-processen. Dette samtykke kan du til enhver tid tilbagekalde ved at afmelde dig via et link i dine modtagne SMS'er eller ved at kontakte os direkte. Vi anvender det telefonnummer, som du har oplyst ved dit køb, til at sende dig gode tilbud, påmindelser om filterskift og indkøbskurve m.m., såfremt du har givet samtykket til det. Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med vores persondatapolitik, som du kan læse her. Vi anvender tredjepartsleverandører til at sende SMS-beskeder, men dine oplysninger vil ikke blive delt med andre formål end det, du har givet samtykke til.

GDPR Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Dette er nødvendigt for GLS for at kunne yde den bestilte service. Vandfilterhuset anvender Trustpilot til anmeldelse af din købsoplevelse. I denne forbindelse videregives dine personoplysninger til Trustpilot der udsender invitationer til anmeldelse af Vandfilterhuset. Ved anmeldelse af Vandfilterhuset på Trustpilot, skal du være oprettet som bruger hos Trustpilot. Dermed indgår du en persondataaftale med Trustpilot, som er Vandfilterhuset uvedkommende.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. Personoplysningerne registreres hos Danfilter Aps og vores samarbejdspartnere, opbevares i 5 år fra din senest afgivne ordre, herefter slettes oplysningerne.

Som kunde hos Vandfilterhuset.dk, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: info@Vandfilterhuset.dk. Den dataansvarlige (GDPR ansvarlige) på Vandfilterhuset.dk er Henrik Friis, direktør.

For yderligere information om vores GDPR Persondatapolitik - læs vores Persondatapolitik her. 

Kampagne

Vi holder løbende kampagner, og der kan i disse perioder forventes en længere leveringstid både under og efter kampagnen.

 

Senest opdateret
Vandfilterhusets handelsbetingelser er senest opdateret d. 01-06-2026.